No siempre comprar directamente al fabricante es signo de seguridad, pues NVIDIA deniega la garantía a un usuario de la RTX 5090 Founders Edition por el desgaste del número de serie.
La gestión de las garantías de los componentes de gama alta vuelve a estar en el punto de mira después de que un comprador de una RTX 5090 Founders Edition haya denunciado la negativa de NVIDIA a tramitar su solicitud de RMA.
El caso del usuario afectado y las políticas de garantía de la compañía
El incidente salió a la luz a través de una publicación en la plataforma Reddit, donde se expusieron los detalles del conflicto tras semanas de espera:
- Bloqueos y caídas del sistema: El afectado, propietario de una unidad adquirida directamente en la tienda oficial de NVIDIA en el Reino Unido con casi un año de antigüedad, experimentó fallos repentinos con pantallas en negro al someter a la tarjeta gráfica a plena carga de trabajo.
- Rechazo de la solicitud: Tras enviar el dispositivo al servicio técnico, la compañía rechazó el proceso argumentando que la numeración identificativa situada en el anclaje metálico se había borrado o tornado ilegible, desestimando la validez de conservar tanto el embalaje original como el ticket de compra.
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- Nº de serie desvanecido
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- Nº de serie visible
Un problema generalizado de fabricación que afecta a más modelos
La controversia ha trascendido más allá de un caso aislado, evidenciando un posible fallo sistémico en los materiales de impresión empleados por el fabricante:
- Afectados en más gamas: Propietarios de otros modelos de la familia, como una RTX 5080 FE, han compartido experiencias idénticas de rechazo en sus peticiones de soporte técnico debido al mismo problema de ilegibilidad en las etiquetas metálicas.
- Indefensión del consumidor: Ante la falta de directrices claras en las políticas oficiales sobre la decoloración natural de los identificadores por el uso térmico, la comunidad de hardware para PC exige mayor flexibilidad a NVIDIA cuando se aportan pruebas irrefutables de adquisición y licencias originales.
fuente: reddit